Política de compra, cobros y reembolsos Viajacontufamilia (en adelante VCTF) marca comercial de Contuhijo S.L. según revisión 21 octubre de 2022

Contuhijo pretende ser mucho más que un proyecto de turismo familiar. Desde 2010 somos expertos en viajes para familias, conocemos las necesidades específicas de nuestros participantes y su deseo de ser entendidos, de una manera humana y profesional. Tenemos como principal objetivo ofrecer las mejores vacaciones con niños, pero se desarrolla con los mismos motivos que impulsan siempre a los grandes viajeros: ir más allá, descubrir nuevos lugares, traspasar fronteras, conectar con nuevas visiones del mundo, recorrer otros caminos. Además, pretendemos ofrecer las máximas garantías legales y éticas. Somos #VCTFy ofrecemos las mejores vacaciones con niños con garantía de calidad top.

Para tu información, debes saber que la realización de reservas de los servicios que se pueden encontrar en la web por parte del Usuario, se podrá formalizar a través de la url viajacontufamilia.com. Resulta evidente que la formalización del contrato se ejecuta en el mismo momento de la aprobación y su confirmación vía correo electrónico por nuestro equipo, de manera posterior a la confirmación automática.  Si bien debes saber que para nuestros programas exclusivos de vacaciones niños, el correo de confirmación de reserva será enviado por «Margarita 2.0», nuestro sistema de reserva automático, que siempre precisa la supervisión de nuestro equipo de booking para su confirmación definitiva, relacionada con la disponibilidad inmediata de programa. Si por cualquier motivo existe alguna dificultad o modificación te la notificaremos de la manera más ágil posible, siempre dentro de las próximas 24 horas en días laborales. Debes tener en cuenta que tu reserva podría verse afectada por un precio diferente al indicado o incluso existir la imposibilidad de confirmar este localizador, especialmente al contar con el concurso de proveedores y colaboradores externos que precisan confirmación manual. De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados, el documento electrónico en que se formalice el contrato para la adquisición de cualquiera de los servicios, será archivado en los registros de VCTF y será accesible para el usuario en cualquier momento, solicitándolo en el teléfono 91 218 38 06 o a través de la dirección de correo electrónico hola@contuhijo.com

Advertimos que la adquisición del derecho a recibir o disfrutar cualquier servicio contratado, será efectiva únicamente en el momento en que VCTF realice válidamente el cargo en la tarjeta de crédito o débito suministrada o se reciba, en aquellos supuestos en que así se permita, la transferencia por el importe total del localizador de reserva. Te recordamos que el proceso de reserva automático siempre debe ser revisado y confirmado por nuestro equipo humano, quien te notificará cualquier incidencia de la manera más ágil posible, si la hubiera. Viajacontufamilia se reserva la facultad de cancelar las reservas efectuadas en caso de impago, devolución del cobro, tarjeta denegada, falsedad en los datos aportados o en el supuesto de imposibilidad manifiesta para comprobar y verificar los datos de la tarjeta facilitada. El usuario responderá de que las tarjetas de crédito o débito que utiliza sean de su propiedad y existen saldo suficiente asociado para cubrir el coste total del servicio contratado.

De manera contractual, las descripciones de los viajes que figuran en nuestros sitios web especifican los servicios incluidos en el precio de cada viaje. Los impuestos y tasas de aplicación se detallan en las Condiciones Generales de este sitio, del mimo modo que las condiciones de cancelación que afectan a cada destino.

Medios de pago: Todas nuestras webs utilizan un TPV virtual. Los pagos son encriptados en todo momento y nunca pasan ni se almacenan en la tienda online, lo que aumenta la seguridad, ya que las entidades bancarias son las encargadas y de la protección de los datos de cliente en la formalización de la transacción a través del TPV virtual. Si la tarjeta de crédito del usuario es rechazada o denegada (o se advierte como fraudulenta o robada) para el cobro de los billetes aéreos reservados por cualquier causa, en cuya venta VCTF actúa como intermediario, la reserva podrá ser cancelada sin preaviso. Si se produce una devolución, anulación o rechazo, parcial o total, de los cargos realizados en la tarjeta de crédito, VCTF tendrá derecho a cargar una comisión por reclamación de impago, al haber emitido y pagado los billetes aéreos. Nuestra agencia también acepta pagos por transferencia bancaria, en los casos en los que se acuerden pagos fraccionados o se formalice la contratación por vía telefónica (ello sin perjuicio de la posterior aceptación por escrito vía correo electrónico o fax de las condiciones de contratación). En estos casos, la agencia informará por escrito a los clientes de la numeración bancaria IBAN a la que realizar los ingresos, el importe, los plazos y el concepto a reflejar. Las transferencias que no se reciban por la agencia, se entenderán no realizadas a todos los efectos. Este método de pago por la web, no implica reserva alguna de viaje hasta que el pago no haya sido confirmado y figure en la cuenta bancaria de la agencia. Asimismo, aceptamos pagos a través de Bizum® siendo este un servicio, en todo caso, ajeno a VCTF que permite enviar pagos por Internet usando un teléfono móvil. Si deseas realizar el pago a través de este medio, recuerde revisar las condiciones en vigor que regulen su relación con esta plataforma.

Quedan excluidos de estos medios de pago algunos hoteles que sólo admiten pago en directo y algunos vuelos donde la aerolínea sólo acepta pago por tarjeta de crédito. Caso en el que los servicios que se ofertan en esta página web estén afectados por alguna limitación de medios de pago, se advertirá claramente y de forma destacada de tal extremo al usuario con carácter previo a la formalización.

Precio: En los servicios de alojamiento: salvo indicación expresa en contrario, no estarán incluidos en el precio cualesquiera otros servicios no especificados en la oferta. Como ejemplos, pero con carácter no limitativo, nunca se incluirán en el precio visados, certificados de vacunación, mueble-bar; regímenes alimenticios especiales; lavado y planchado de ropa, parking, utilización del teléfono, cunas, alquiler de TV, servicios de Spa, balnearios, termas, masajes, tratamientos médicos, terapéuticos o de salud y cualquier otro servicio similar que el establecimiento ofrezca por un precio independiente al del servicio principal de alojamiento contratado. En determinados destinos, se aplican impuestos adicionales como, pero no únicamente, tasas de estancia turística/tasas locales que pueden variar en función de la categoría del establecimiento y del destino. Dichas tasas se abonarán directamente en el establecimiento hotelero y será el usuario el único responsable de pagar las mismas, por lo que su importe no se incluirá en la reserva.

En los servicios de transporte, VCTF como titular legal de los sitios Web, ofrece distintos servicios de transporte al usuario, actuando por cuenta de los transportistas. En ningún caso podrá interpretarse la explotación de esta Web como un instrumento para la venta directa y en nombre propio de dichos servicios; actuando VCTF como intermediario. Las Compañías Aéreas de Low Cost o Bajo Coste gestionan directamente los billetes que emiten. Tenga en cuenta que las reservas aéreas de compañías Low Cost o de Bajo Coste, tienen como característica común, que no admiten cambios, ni reembolsos de los billetes reservados y pagados, así como los de compañías de línea regular, las cuales aplican habitualmente una política similar que las compañías de bajo coste. El cliente debe sacar su tarjeta de embarque con dicha compañía y consultar si la maleta para facturar está incluida o no, siendo una norma generalizada no incluir equipaje para facturar en estas compañías y tener que comprar aparte el equipaje que se quiera llevar facturado en bodega.

Los precios indicados en la Web llevan incluidas las tasas aeroportuarias o portuarias en el caso de elegir el viaje con vuelo incluido o de elegir un solo vuelo, que se indicarán desglosadas. Sin embargo, no incluyen todos aquellos gastos de visados ni de tasas de salida de un país o territorio. Estas tasas pueden sufrir modificaciones con posterioridad a la fecha de compra del billete. Si se produce un incremento en una tasa o impuesto con posterioridad a la fecha de compra del billete, el pasajero deberá abonar la diferencia con respecto a las reflejadas en el momento de la compra. Si a causa de la demora o retraso en el pago de la reserva se produjesen modificaciones en la tarifa aplicable en las tasas de aeropuertos, serán repercutidas al usuario desde el momento de la reserva hasta la emisión del billete. Con la finalidad de ofrecer siempre el mejor precio al usuario, se ofrecerán tarifas de ida y vuelta. Las condiciones de cancelación y modificación de los billetes serán las de la propia política de cambios y cancelaciones de la línea aérea, tren, autobús, crucerista u otro. Informando el usuario de la cancelación de la ida, ello supondrá la cancelación de la vuelta.

Cancelaciones, reembolsos y modificación de datos de la reserva. Debes saer que  #Viajacontufamilia considera confirmadas, y por tanto, definitivas, aquellas reservas que aparezcan con su localizador. Una vez confirmadas por parte de nuestro equipo con por los proveedores del viaje, se procede a la emisión de los billetes y reserva del resto de servicios, y a la aplicación de las condiciones de cancelación y de modificación de cada proveedor en el que se haya efectuado la reserva, o del contrato de viaje combinado, de tratarse de este. Ni VCTF, ni terceros, se harán responsables de los gastos o perjuicios ocasionados relacionados con la cancelación o modificación de la reserva por parte del usuario.

Para poder gestionar un cambio o cancelación, VCTF necesita contar con la petición y la aceptación por escrito del usuario de los gastos relacionados con el cambio o la cancelación, al menos 72 horas antes de la salida. Para que la petición de cambio o cancelación se considere recibida deberá entregarse en horario laboral de 10 a 20 horas, de lunes a viernes, tomando como referencia horaria GMT (Greenwich Mean Time) + 1. En caso contrario, se entenderá recibida en el día siguiente hábil, siendo inhábiles los sábados y los domingos. Podrán remitirse los cambios y cancelaciones a la dirección info@viajacontufamilia.com, siendo responsabilidad del usuario la acreditación de envío y recepción por parte de VCTF. En caso de cambios o cancelaciones por parte de la compañía aérea, ésta será la única responsable de dicho cambio o cancelación al ser Viajacontufamilia un mero intermediario.

En caso de cancelación de un vuelo o de retraso por parte de la aerolínea, se estará a lo dispuesto en la legislación aplicable. Si la compañía aérea cancela, retrasa o deniega el embarque a un usuario con un billete válidamente emitido y respecto de plazas previamente confirmadas; no se detiene en un punto de destino o escala fijado en el contrato de transporte; o provoca la pérdida de un vuelo de conexión, siempre que la conexión sea objeto del contrato de transporte y aparezca como una prestación garantizada contratada por el usuario, este podrá tener derecho a la obtención de una indemnización por parte de la compañía en los términos previstos por la legislación aplicable. Si se le presenta alguno de los problemas a los que se refiere el anterior párrafo, el usuario debe solicitar inmediatamente al representante de la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo que trate de solucionarlo. Si el usuario sufre una situación de denegación de embarque, anulación o retraso importante y la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo no cumple sus obligaciones, el usuario debe de presentar una reclamación ante el organismo nacional competente que corresponda. Si su vuelo sale de un país de la Unión Europea, será en este estado donde deba de realizarla. Si se viaja desde fuera de la Unión Europea en un vuelo operado por una compañía de la Unión Europea, la presentación se deberá de realizar en el país de la Unión Europea donde aterrice el vuelo.

Si un usuario solicita un cambio de fecha o cancelación de su reserva, en el caso de que la reserva contratada sobrepase las 24 horas de duración y combine transporte, alojamiento y otros servicios turísticos significativos con arreglo a un precio global (viaje combinado), por motivos que no constituyan fuerza mayor, será estudiado cada caso individualmente en atención de la política de cambio y cancelación específica de su reserva por la compañía o el tour operador. «VCTF», como máximo, cobrará gastos de gestión por los cambios de fechas o cancelaciones, cifrados en 65€ por reserva, gastos de cancelación si los hubiera y una penalización, que se indica en cada uno de los viajes publicados, que a nivel general (pero que podrían ser superiores segun se especifique) se especifican desde el 15 hasta el 100 por cien de no presentarse a la salida, reembolsando al cliente el resto del importe que hubiese abonado. Se informa al cliente, igualmente que en el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales (grupos), etc., se podrán establecer gastos de cancelación superiores a los establecidos en el párrafo anterior, los cuales se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes en el contrato o en el correspondiente documento que haya sido aceptado como oferta de viaje por el cliente.

Para el resto de las reservas de servicios sueltos, VCTF actuará en calidad de mero intermediario entre el proveedor del servicio y el usuario, rigiéndose el contrato por las condiciones específicas de dichos proveedores, las cuales serán comunicadas previamente al usuario, no respondiendo VCTF de la ejecución del contrato de transporte, alojamiento o servicio turístico contratado. En ningún caso estos gastos de gestión o cancelación serán reembolsables. Para las aerolíneas de bajo coste, en caso de que la reserva permita cambios, cancelaciones o solicitud de algún servicio especial es obligatorio que el cliente contacte directamente con la compañía aérea ya que VCTF no puede realizar ni peticiones, ni cambio, ni cancelaciones en los billetes de las compañías Low Cost.

Si un usuario solicita un cambio de fecha o cancelación de su reserva por motivos que constituyan legalmente fuerza mayor, y sólo en el caso de que la reserva contratada sobrepase las 24 horas de duración y combine transporte, alojamiento y otros servicios turísticos significativos con arreglo a un precio global, se regirán las sucesivas actuaciones por lo dispuesto en el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias. Dictaminada la fuerza mayor, el reembolso de las cantidades que procedan se realizará por transferencia bancaria a la cuenta facilitada por el usuario.

Error en la contratación on line: Los datos personales y de la reserva introducidos en el momento de confirmar la compra deben ser correctos puesto que toda modificación posterior podría conllevar la pérdida de la tarifa original e implicar penalizaciones de las aerolíneas y unos gastos de gestión de VCTF por un importe de 50 euros por pasajero como consecuencia de la nueva emisión de los billetes. Si la reserva es errónea por haber facilitado el usuario datos incorrectos, debe ponerse en contacto con VCTF a la mayor brevedad posible, con el fin de que se realicen las gestiones pertinentes con la aerolínea para tratar de minimizar los gastos, en su caso. Viajacontufamilia no se hace responsable, en concreto, de las reservas duplicadas que el usuario pudiera realizar, ni siquiera cuando éstas resulten imposibles (varios viajes distintos en las mismas fechas); ni tampoco de los errores que cometa el usuario realizando pruebas en el sitio web con su numeración de tarjeta bancaria real caso en el que formalice la compra. En este sentido, nuestro equipo humano siempre trata de detectar y corregir errores para tu mayor satisfacción, cuando es posible. 

Derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. En virtud del artículo 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será aplicable el derecho de desistimiento a los contratos que se refieran a suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

En cuanto al transporte de personas, según el artículo 93 k del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la regulación de las ventas a distancia (a excepción del artículo 98.2) no resulta de aplicación a los contratos de servicio de transporte de pasajeros. Por lo que en las reservas de servicios de transporte de personas no resulta de aplicación el derecho de desistimiento. De este modo, en el caso de que el usuario manifieste su voluntad de cancelar los billetes contratados le serán de aplicación las condiciones de cancelación de la compañía de que se trate.

Seguro de cancelación: VCTF siempre ofrece al usuario la posibilidad de contratar un Seguro opcional de Cancelación que permita, en su caso, la recuperación del importe de la reserva realizada y se recomienda la suscripción del mencionado seguro, que se hará efectivo en el momento de la confirmación de la reserva. VCTF recomienda revisar meticulosamente las Condiciones Generales y Particulares del mismo con anterioridad a su contratación y comprobar la documentación adquirida en el momento de formalizar la nueva reserva. Las políticas de cancelación en el sector del turismo son severas y debes protegerte con un seguro de cancelación. 

Sin duda, las vacaciones son la ocasión perfecta para estrechar lazos y compartir nuevas experiencias. Nuestras propuestas son una excelente oportunidad para conocer destinos apasionantes, realizar nuevas actividades en familia, ampliar vuestro círculo de amistades y disfrutar de las mejores ofertas familiares. Somos #VCTF, el primer operador nacional de viajes dirigido a familias familiares y desde 2008, miles de papás, mamás y niños de todas las edades han participado en nuestros viajes para con niños, obteniendo excelentes valoraciones y provocando que más del 70% de nuestros viajeros vuelvan a elegirnos para disfrutar de sus vacaciones familiares. Tu hijo y tú podréis participar en programas diseñados exclusivamente para vosotros, siempre en la compañía de grupos familias con niños y disfrutando de los más divertidos #viajesfamiliares, porque nuestra mejor garantía es vuestra satisfacción, de tal forma que nos esforzarnos cada temporada en ofrecer los mejores viajes para niños. Sabemos que hay muchas opciones para elegir tus vacaciones, por eso nos hace sentir muy orgullosos que cuentes con nosotros para planificar tus viajes familiares.