Nuestras condiciones generales son una serie de condiciones que detallan las obligaciones de Contuhijo & Viajacontufamilia y los derechos del consumidor en la contratación de servicios a través de nuestro sitio web. Queremos ser tu agencia de viajes para familias ¿Quiénes somos nosotros? Contuhijo, S.L., con domicilio social en la calle Orense 6 planta 15 28020 Madrid, NIF B86032778, e-mail: hola@contuhijo.com, web: www.contuhijo.com, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Sección 8, libro 1, tomo 28151, folio 21, hoja M507142), con licencia CICMA 2040Mm, es la sociedad que opera los servicios de esta marca Viajacontufamilia en página web https://www.viajacontufamilia.com/

¿Por qué elegir Viajacontufamilia? Somos pioneros y lideres en viajes para familias según nuestra fórmula especial. Ofrecemos una gran experiencia en vacaciones familiares y disponemos del mejor servicio, calidad y estructura interna que intenta prestar al cliente una satisfacción top tanto en la elaboración como en el desarrollo de vacaciones niños. Disponemos de ofertas familiares exclusivas, un gran número de destinos y el mejor equipo humano que te proporcionará un estupendo viaje familiar, siempre a un precio de oferta. Especialización: Desde 2008, somos pioneros en vacaciones con niños. Nuestro equipo diseña y comercializa viajes familiares que incluyen todos los servicios turísticos que necesitas y esperas de nuestra marca, dirigidas a viajes con niños. Gran variedad de precio: Con #VCTF puedes consultar y reservar con diferentes compañías y operadores turísticos, con los que nuestros acuerdos nos permiten vender tarifas exclusivas familiares con los mejores precios del mercado. También los acuerdos de que disponemos con hoteles de varias cadenas, con las diferentes tipologías, tipo rural, de playa, de montaña… convierten a nuestras páginas una opción destacada en cuanto a posibilidades de reserva y confirmación inmediata, beneficiándote con descuentos y promociones y negociadas para nuestros clientes en exclusiva, y con bajos gastos de gestión en tus reservas de hoteles y vacaciones con niños.

Todas las facilidades: Reservar con nosotros vuelos, viajes y vacaciones familiares es sencillo, primero por el diseño intuitivo de nuestros procesos de consulta y reserva e información complementaria, que garantizamos para ayudarte en tu decisión, además de permitirte que realices tus reservas sin necesidad de registrarte. También ponemos a tu servicio nuestros profesionales más competentes en cuanto a atención telefónica, emisión y reservas, los cuales siempre estarán dispuestos a asesorarte. Vacaciones para niños con garantías. Asesoramiento profesional de calidad: Con Viajacontufamilia encontrarás el mejor equipo de atención al cliente, con el que podrás decidir la opción más cómoda para tu familia y para ti, para disponer de tu documentación de viaje. Podrás recoger, recibir en tu domicilio, o bien disponer de ella en modo electrónico, evitando así pérdidas durante tu viaje. Siempre nos encontraremos cerca de ti, a través de nuestro centro de atención telefónica y durante tu viaje a través del contacto habitual #VCTF. Destacada Tecnología: Cuando solicitas una reserva VCTF, sólo ves una mínima parte del esfuerzo que dedicamos en alcanzar la máxima complacencia de nuestros clientes. Fortificamos constantemente nuestras conexiones directas entre las más importantes compañías turísticas y cadenas hoteleras para ofrecerte la última plaza disponible para tus viajes, vuelos y vacaciones familiares al mejor precio del mercado, realizando una confirmación rápida al proveedor de tu reserva lo que te garantiza una seguridad por encima de cualquier otra página. Servicio TOP: Somos la primera agencia de viajes familiares en ventas de España, la primera en salir al mercado con nuestra formula original, y esta situación nos permite disponer de personal suficiente para conocer y probar minuciosamente todos nuestros servicios, hoteles, excursiones y destinos específicos antes de que los disfrutes. Solo así hemos alcanzado los niveles de calidad y garantía que caracterizan a Contuhijo. Más de diez mil viajeros al año avalan nuestro compromiso basado en obtener la máxima satisfacción de nuestros clientes.

Gestiones para adquirir un servicio de viajes. Para realizar la adquisición de un servicio en nuestra página web será necesario haber cumplimentado los siguientes pasos: Seleccionar el viaje deseado mediante los procesos de búsqueda y cotización existentes en nuestra web. Acceder a las página de pago, si se decide hacer el depósito instantáneo, donde deberá indicarse los conceptos necesarios para la adquisición del servicio. Proporcionar los datos referidos al servicio y datos personales básicos, como número de pasajeros, nombres, teléfonos, correos electrónicos, edades, etc… Aceptar los condicionados indicados en las páginas de pago y obtener el localizador de confirmación el cual se obtendrá al haber cumplido con los requerimientos anteriores. Este localizador deberá ser confirmado por nuestro equipo de manera manual, para garantizar definitivamente disponibilidad y confirmación real. Recordamos que los clientes deberán certificar de que toda la documentación personal necesaria para su viaje se encuentra en regla. Del mismo modo, recordamos que los clientes deberán informarse con exactitud sobre los visados y otros trámites exigibles, así como las posibles particularidades para viajar a su destino, visitando la web del Ministerio de Exteriores, o consultando a los consulados y embajadas del país de destino.

Política de cambios y cancelaciones de reservas. Para realizar cambios o cancelaciones llama a nuestro Dpto. de Asistencia. Consulta nuestro horario- Gastos de modificación: Si la reserva admite cambios, y adicionalmente a los gastos por modificación de reserva que aplique el proveedor, Contuhijo aplicará los siguientes gastos por la gestión. Gastos de gestión por modificación de reservas de hotel: 10€ por reserva. Gastos de gestión por modificación de reservas de otros servicios, si tu reserva admite cambios se cobrarán 20€ por persona. Gastos de cancelación: Adicionalmente a los gastos por cancelación de reserva que aplique el proveedor, Contuhijo aplicará los siguientes gastos por la gestión: Gastos de gestión por cancelación de reservas, 65€ por reserva. Recuerda que nuestra web te informará siempre y con antelación de las condiciones de modificación y/o cancelación de la reserva, cualquiera que sea el producto elegido. No obstante, los clientes pueden y deben contratar el seguro de viajes de cancelación que además de las coberturas de viaje cubre los gastos de gestión por cancelación y modificación.

Entrega de la documentación del viaje. Salvo que se indique explícitamente lo contrario, la documentación de tus viajes se enviará, por lo general de manera electrónica, a través de e-mail y de nuestra App. Opción de documentación electrónica. La gran mayoría de nuestros productos se confirman electrónicamente por nuestra web recibiendo el pasajero en un plazo no superior a 24 horas dicha documentación en su correo electrónico. Las indicaciones realizadas en las siguientes secciones en cuanto a envíos, emisiones, compras y reservas, recogidas y documentación se consideran genéricas y se muestran sólo a título informativo, ya que determinadas opciones podrán no ser válidas dependiendo de la tipología del producto seleccionado o del medio de pago indicado. La gran mayoría de localizadores precisan de la confirmación de nuestro equipo humano. Somos lo que viajamos, somos vacaciones con niños top

¿Cómo puedo solicitar la factura de mi compra realizada a través de Viajacontufamilia? Si deseas recibir la factura de cualquiera de tus compras efectuadas a través de la web de Contuhijo, solicítala vía email y te la remitiremos por correo electrónico tan pronto como nos sea posible.

¿Cómo pagar? La web #VCTF te ofrecerá diversas formas de pago en función de los distintos productos que puedes contratar online. En general y salvo excepciones, los métodos de pago más habituales son tarjetas de crédito, Bizum y transferencias. No obstante, la web te informará en cada caso, en función del producto contratado, de todas las formas de pago disponibles y admitidas. Tarjetas de crédito y débito. Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular antes de autorizar el pago por Internet. Contuhijo está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno un icono de seguridad.

Condiciones Generales. Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Contuhijo que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Contuhijo para que proceda en consecuencia. Esta ventana está fuera del control de Contuhijo, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación. El proceso es 100% seguro. El pago con tarjeta deberá realizarse con tarjetas de crédito o débito expedidas por bancos españoles.

¿Qué es la PSD2 y cómo me afecta? La PSD2 es la nueva directiva europea que regula la prestación de los servicios de pago y transacciones de pago electrónicas. Fue traspuesta a la legislación de España por el Real Decreto Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. En Contuhijo afecta a las compras pagadas con Tarjeta Bancaria o Paypal. Entre los principales objetivos de la PSD2 se encuentran la mejora de la seguridad online y el refuerzo de la protección contra fraudes en las operaciones bancarias realizadas a través de internet. Entre las principales medidas de seguridad está la aplicación obligatoria de la Autenticación Reforzada del Cliente del comercio (SCA – Strong Customer Authentication) en todas las compras de comercio electrónico a partir del 1 de enero de 2021, siempre que no se aplique alguna de las exenciones previstas en la norma. Esta autenticación reforzada obliga a aplicar 2 factores a elegir entre: una cosa que el usuario conoce (por ejemplo, la contraseña), una que posee (por ejemplo, el móvil) y otra que es (por ejemplo, la huella dactilar o el rostro). Ya no valdrá con el primero como hasta ahora, sino que serán necesarios 2 (doble autenticación o SCA) El proceso de compra segura dependerá del banco emisor, pudiendo consistir en el código que recibas con SMS + un segundo factor, o la validación a través de la App de tu banco. Por favor, consulta la operativa en tu banco para estar preparado antes de realizar tus próximas compras.

Seguridad, confidencialidad de datos y privacidad Contuhijo garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. Los datos proporcionados serán incorporados a un fichero titularidad de Contuhijo, S.L, con el fin de prestarte y ofrecerte sus servicios, facilitar la tramitación de los pedidos y enviarte información y ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de tu interés. Algunos datos personales necesariamente deberán ser comunicados a los distintos prestadores de los servicios para la realización del servicio adquirido y dar cumplimiento al objeto del contrato. El cliente de VCTF garantiza la autenticidad de los datos personales indicados y necesarios para la contratación de los servicios y declara contar con los consentimientos expresos de todos aquellos interesados cuyos datos haya facilitado para el tratamiento derivado de la prestación de los servicios, así como haberles informado sobre la información pertinente de protección de datos. Consulta en nuestra web nuestra Política de Privacidad.

Viajacontufamilia declara y utiliza el uso de “cookies” propias y de terceros, que podrán ser utilizadas para facilitar la Navegación en su página web, ofrecer una mejor experiencia y servicio de acuerdo a los hábitos de navegación, y conocer las preferencias del Usuario permitiendo su reconocimiento. No obstante, el Usuario podrá configurar su equipo para aceptar o no las cookies que recibe. Consultar política de cookies. Los usuarios pueden inhabilitar el uso de cookies en su navegador.

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Condiciones Generales del contrato de Viaje Combinado REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE AL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES- Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (B.O.E. 30-11-07) y sus modificaciones, y demás disposiciones vigentes.¡

ORGANIZACIÓN. La organización de este viaje combinado ha sido realizada o está comercializado por Contuhijo, S.L., con domicilio social en la calle Orense 6 planta 15 28020 Madrid, NIF B86032778, e-mail: hola@contuhijo.com, web: www.contuhijo.com, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Sección 8, libro 1, tomo 28151, folio 21, hoja M507142), con licencia CIC-MA 2040Mm

PRECIO. El precio del Viaje Combinado incluye todos los servicios y complementos que se especifiquen en el programa contratado y que expresamente consten en el contrato de viaje combinado, así como el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A) o el Impuesto General Indirecto Canario (I.G.I.C), etc.-, cuando estos sean aplicables. Revisión de precios. El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante u otras fuentes de energía, y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa / folleto o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas. Cualquier variación de Precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, después de la celebración en los importes estrictos de las variaciones aludidas:

Después de la celebración del contrato, los precios únicamente podrán modificarse tanto al alza como a la baja, como consecuencia directa de cambios en:

1) El precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energía;

2) El nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no están directamente involucrados en la ejecución del viaje combinado, incluidas las tasas, impuestos y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos; o,

3) Los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje combinado.

Del mismo modo, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio correspondiente a toda disminución de los costes mencionados que se produzca en el periodo comprendido entre la celebración del contrato y el inicio del viaje combinado. En dicho supuesto, el organizador y, en su caso, el minorista tendrá derecho a deducir los gastos administrativos reales del reembolso debido al viajero. Si el viajero lo solicita, el organizador y, en su caso, el minorista deberá aportar la prueba de estos gastos administrativos. Estas modificaciones relativas al precio serán notificadas al viajero de forma clara y comprensible, con una justificación de las mismas y con su cálculo en un soporte duradero, a más tardar 20 días naturales antes del inicio del viaje combinado. Dicha variación de precio se calculará sumando/sustrayendo al precio del viaje combinado el incremento/disminución del coste que se haya producido. Si el aumento de precio mencionado excede del ocho por ciento del precio total del viaje combinado, el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el organizador, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización.

Ofertas especiales. Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa/folleto, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en el programa/oferta, aun cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en este folleto.

Exclusiones. El precio del Viaje Combinado no incluye

Tasas, impuestos y /o cargos locales a pagar por el cliente en destino, tales como tasas turísticas, ecológicas, hoteleras, etc., visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, bebidas, regímenes alimenticios especiales – ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente detallado en el programa/oferta, en el contrato de viaje combinado. No se incluyen tampoco aquellos cargos adicionales que pueden ser cobrados por algunos alojamientos, directamente en destino, en concepto de servicios adicionales puestos a disposición del viajero, incluso aunque éste no haga uso de ellos.

Excursiones o visitas facultativas. En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación tiene mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de «estimado». Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado. Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización final.

Propinas. Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas. En el caso de los cruceros, en el precio del viaje no está incluida, salvo que se especifique lo contrario, una aportación complementaria que usualmente, suele denominarse propina, cuyo importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único destinatario al personal de servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje.

FORMA DE PAGO. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS En el momento de la solicitud de servicios, se podrá requerir un anticipo que no será superior al 40% del importe total del viaje, salvo que por parte de los prestadores de los servicios se exija el pago anticipado de importes superiores, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, el viaje combinado solicitado. El importe restante deberá abonarse de acuerdo con el calendario de pagos establecido, y en todo caso, antes de la entrega de los bonos o documentación del viaje, que deberá realizarse con una antelación suficiente a la fecha de la salida.

De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente. Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizarán siempre a través de la página web de la marca donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR, CESIONES Y CANCELACIÓN DEL VIAJE POR NO ALCANZAR EL NÚMERO DE PERSONAS INSCRITAS EL MÍNIMO PREVISTO O CIRCUNSTANCIAS INEVITABLES Y EXTRAORDINARIAS

En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el viajero podrá resolver el contrato, en cuyo caso deberá indemnizar a la Agencia y/o Organizadora con las penalizaciones que a continuación se indican:

1) Los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere y

2) Los gastos de gestión por cancelación, consistentes en un 3% adicional sobre el importe total de la reserva. De no presentarse a la hora prevista para la salida no tendrá derecho a la devolución alguna de la cantidad abonada.

No obstante, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del viaje sin pagar ninguna penalización. En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.

El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables a dicho contrato comunicándolo previamente al organizador o, en su caso, al minorista, en un soporte duradero, con una antelación razonable de al menos siete días naturales al inicio del viaje combinado. El cedente y el cesionario responderán solidariamente ante la Agencia de Viajes de la cantidad pendiente del pago del precio del viaje, así como de cualquier comisión o recargo y de los gastos adicionales de la cesión. El organizador o, en su caso, el minorista informará al cedente acerca de los costes efectivos de la cesión. Tales costes deberán ser razonables y, en todo caso, no superarán los costes efectivamente soportados por el organizador y el minorista a causa de la cesión. El organizador y, en su caso, el minorista proporcionará al cedente las pruebas de las comisiones, recargos u otros costes adicionales derivados de la cesión del contrato.

En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes. Los cambios de horario de los vuelos especiales (chárter), que pueden producirse hasta 48 horas antes de su fecha de salida, no se considerarán motivo suficiente para el desistimiento del viaje por parte del cliente. Será responsabilidad del cliente reconfirmar los horarios de los vuelos especiales 48 horas antes de la fecha del vuelo. Si los vuelos de acercamiento a las ciudades de origen de estos vuelos especiales no han sido reservados a través de la Compañía Naviera u Organizadora, ésta no se hará cargo de los gastos que su modificación o cancelación pueda ocasionar ante cambios en la operativa de dichos vuelos especiales.

El organizador (o, en su caso Viajacontufamilia) podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna si se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado, o bien si el número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato y el organizador o minorista notifican al viajero la cancelación dentro de los siguientes plazos:

A – Quince días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de más de seis días de duración,

B – Siete días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de entre dos y seis días de duración,

C – Cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de dos días de duración.

ALTERACIONES

La Agencia se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:

Fuera de los casos de modificación del precio regulados por la estipulación 3.2, el organizador se reserva el derecho a modificar unilateralmente cualesquiera otras cláusulas del presente contrato siempre que el cambio no sea sustancial y se informe de dicha modificación al viajero por el propio organizador o el minorista de forma clara, comprensible y destacada en un soporte duradero.

Si antes del inicio del viaje combinado el organizador se ve obligado a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios de viaje, no puede cumplir con alguno de los requisitos especiales del viajero aceptados previamente o propone aumentar el precio del viaje en más del ocho por ciento de conformidad con la estipulación 3, el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el organizador, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización.

El viajero que resuelva el contrato de viaje combinado podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo que le ofrezca el organizador o, en su caso, el minorista, de ser posible de calidad equivalente o superior.

El organizador o, en su caso, el minorista deberá comunicar dicha modificación sin demora al viajero, de forma clara, comprensible y destacada y en un soporte duradero junto con:

Su repercusión en el precio del viaje combinado cuando la modificación dé lugar a un viaje combinado de calidad o coste inferior.

Un plazo razonable en el que el viajero deberá informar de su decisión.

La indicación de que en el supuesto de que el viajero no notifique su decisión en el plazo indicado en el párrafo anterior se entenderá que opta por resolver el contrato sin penalización alguna.

En su caso, el viaje combinado sustitutivo ofrecido y su precio.

En caso de resolución por el viajero del contrato de viaje combinado antes de su inicio sin pago de penalización en virtud de lo indicado en la letra b), o no aceptación por parte del viajero de un viaje combinado sustitutivo, el organizador o, en su caso, el minorista reembolsará sin demora indebida todos los pagos realizados por el viajero o por un tercero en su nombre y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce días naturales a partir de la fecha de resolución del contrato. Será asimismo de aplicación lo previsto en la estipulación 9.

En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad del Organizador, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por alguna de las causas de exclusión de indemnización por daños y perjuicios previstas en la estipulación 9.

OBLIGACIÓN DEL CONSUMIDOR DE COMUNICAR TODO INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO

El viajero deberá informar al organizador o, en su caso, al minorista sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato.

PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES

No obstante, lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre (B.O.E. 30-11-07) y sus modificaciones, será de dos años, según queda establecido en el Artículo 169 del citado Real Decreto.

RESPONSABILIDAD

General Los organizadores y los minoristas de viajes combinados responderán de forma solidaria frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores, y con independencia del derecho de repetición frente al operador al que le sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso, o frente a terceros que hayan contribuido a que se produjera el hecho que dio lugar a la compensación, a la reducción del precio o a otras obligaciones. El Organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje. En el momento del primer pago a cuenta del viaje contratado, en un plazo de 48 horas si se realiza de manera online, se le proporcionará al viajero, información y certificado de Garantía exigido por la normativa legal de viaje combinado.

El viajero tendrá derecho a una reducción del precio adecuada por cualquier periodo durante el cual haya habido falta de conformidad, a menos que el organizador o el minorista demuestren que la falta de conformidad es imputable al viajero.

El viajero tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada del organizador o, en su caso, del minorista por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia de cualquier falta de conformidad. La indemnización se abonará sin demora indebida.

El viajero no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si el organizador o, en su caso, el minorista demuestra que la falta de conformidad es:

1) Imputable al viajero;

2) Imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable; o,

3) Debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.

Comunicación y obligación de prestar asistencia

El viajero podrá enviar mensajes, peticiones o quejas en relación con la ejecución del viaje combinado directamente al minorista a través del cual fue adquirido, y el organizador y el minorista deberán proporcionar asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en dificultades, en especial en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, en particular mediante:

El suministro de información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular; La asistencia al viajero para establecer comunicaciones a distancia y la ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas.

El organizador y, en su caso, el minorista podrá facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero. Dicho recargo no superará en ningún caso los costes reales en los que haya incurrido el organizador o el minorista.

Límites del resarcimiento por daños. En cuanto al límite del alcance y/o condiciones de pago de indemnizaciones por parte de los prestadores de servicios de viaje incluidos en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los convenios internacionales que vinculen a la Unión Europea. En su defecto, y con exclusión de los daños corporales o perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia, la indemnización tendrá como límite el triple del precio total del viaje.

La indemnización o reducción del precio concedida en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre (B.O.E. 30-11-07) y la concedida en virtud de los Reglamentos comunitarios 261/2004, 1371/2007, 392/2009, 1177/2010, 181/2001 o convenios internacionales se deducirán la una de la otra para evitar el exceso de indemnización.

DELIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL VIAJE COMBINADO

Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto. En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se recomienda que se efectúe con un mínimo de antelación de dos horas (plazo que podrá variar en virtud de las circunstancias concretas y país de destino) sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato. En la contratación de servicios sueltos, se recomienda que el cliente reconfirme con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos.

Hoteles General. La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. Si no existe categoría oficial, la información que se ofrezca tiene carácter orientativo. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama o plegatín, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama o plegatín se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple, o con otra denominación y ocupación para tres personas, en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato y los billetes y/o documentación del viaje que se entrega simultáneamente a la firma del mismo. Igualmente, en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta del programa / folleto.

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como normal general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida, si bien este horario puede variar sensiblemente en función de la política interna de cada establecimiento.

Capacidad máxima. En las observaciones de cada establecimiento aparece una nota o cabecera indicando la capacidad máxima que se permite en cada unidad de alojamiento, como norma general debe tenerse en cuenta que los establecimientos pueden incluir dentro de esa capacidad a los bebés, aun cuando éstos sean acomodados en cuna.

Habitación individual / doble uso individual. Nuestra web ofrece la posibilidad de efectuar reservas individuales o de habitaciones “doble uso individual”, aunque no en todos los establecimientos y siempre sujeto a disponibilidad.

Habitaciones triples y cuádruples. Salvo que se indique lo contrario expresamente, las terceras y cuartas personas, ya sean niños o adultos, se alojarán en sofá cama, litera o en una cama supletoria (dependiendo del establecimiento) ya que en la mayoría de los hoteles no existen habitaciones triples o cuádruples (tres/cuatro camas de las mismas dimensiones). Lógicamente, acomodar a terceras y cuartas personas dentro de la misma unidad reduce considerablemente el espacio libre de la misma.

Pensiones alimenticias. En el caso de estar incluida en el precio, generalmente las bebidas (incluso el agua) no están incluidas, salvo indicación expresa al respecto, por lo que éstas deberán ser abonadas directamente en el establecimiento.

El establecimiento puede modificar sin previo aviso el servicio de comidas, por ejemplo, según día de la semana o por motivos de ocupación; por lo general la media pensión consiste en desayuno y cena. Si por causas de retraso, sea cual fuese, se perdiera algún servicio de restaurante correspondiente a la pensión alimenticia contratada, no existirá derecho a devolución. Los pasajeros alojados gratuitamente en camas supletorias o cunas, pueden no tener incluido el régimen alimenticio, siendo éste en muchos casos de pago directo en el hotel.

Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a Viajacontufamilia o al hotel según los casos.

Igualmente, debe consultar a Viajacontufamilia, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles. En el supuesto de haber confirmado la admisión de animales y se pretenda viajar con ellos, tal circunstancia deberá hacerse constar en el contrato. Generalmente se exige un pago directo por este concepto

El servicio de alojamiento de hotel implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

Otros Servicios: En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12.00 horas, el primer servicio del hotel, cuando esté incluido en la oferta del programa, será la cena. Igualmente, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19.00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento. Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica.

Servicios Suplementarios: Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo, habitación vista al mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por Viajacontufamilia, el usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.

En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo del precio de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados, el importe abonado le será reembolsado por la Agencia detallista inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje, según el usuario haya optado por el desistimiento en la prestación del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.

Condiciones económicas especiales para niños. Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.

Depósito de garantía o fianza solicitada para determinados servicios. Determinados proveedores de servicios, como hoteles, apartamentos, cías. de alquiler de vehículos…pueden solicitar al viajero, antes de la prestación del servicio y en destino, que aporte una garantía en previsión del posible consumo de extras o posibles daños.

PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN. Todos los viajeros, sin excepción (también menores incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal correspondiente y la de los menores debidamente autorizados, según las leyes del país o países que se visitan. El viajero se compromete a facilitar a la agencia por escrito, y antes de la contratación del viaje, la información referente a todas las circunstancias personales que puedan afectar a este respecto, para poder facilitar la información de índole general correspondiente.

Será por cuenta del viajero, cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

Para cualquier información específica al respecto, se recomienda la consulta al servicio de Recomendaciones de Viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores; o bien para ciudadanos de otros estados deberán consultar a su embajada/consulado. Así como, respecto a las cuestiones sanitarias en la página

TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES. Se informa al viajero que, en caso de querer presentar reclamación, puede dirigirse directamente a nosotros. Asimismo, y en cumplimiento con lo dispuesto en el art. 40 de la Ley 7/2017 por la que se regula la resolución alternativa de litigios de consumo, le informamos que Contuhijo, S.L. se halla adherido a CONFIANZA ONLINE. No obstante, si no estás de acuerdo con la solución adoptada por nosotros al respecto de su reclamación, podrá dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo de su CCAA y/o de su Ayuntamiento correspondientes, así como a la Dirección General de Turismo. En todo caso, te informamos de que Contuhijo, S.L. NO participará en el procedimiento arbitral ante dichas entidades indicadas.

COMPETENCIA JUDICIAL “Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información:  www.confianzaonline.es Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del  Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/) Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

SEGURO. Se informa al viajero de que existe la posibilidad de suscribir un seguro facultativo que cubra los gastos originados en caso de que el viajero decida poner fin al contrato o gastos de asistencia, incluidos los de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

OTRAS INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS

Equipajes: A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el cliente deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes. La Organizadora se compromete a prestar la oportuna asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias.

Fotografías y mapas: Las fotografías y mapas que se reproducen en nuestras webs están destinadas únicamente a ofrecer una mayor información a los clientes. En caso de que se produjera cualquier tipo de modificación en los establecimientos, con posterioridad a la publicación del folleto, ello no podrá ser considerado como publicidad engañosa por parte de la Organizadora.

Management: La Organizadora no se hace responsable de los cambios de Dirección/Management de los hoteles contenidos en el catálogo posteriores a su edición, así como de las repercusiones y/o consecuentes cambios que ello conlleve (nombre, servicios, categoría del establecimiento, cierre parcial de las instalaciones, etc..) que en cualquier caso, serán puntualmente comunicados al usuario.

Vuelos en Conexión: Cuando no exista conexión desde la ciudad de origen del cliente a la ciudad de salida del vuelo internacional, y como consecuencia de ello se originen gastos de pernoctación, los mismos correrán por cuenta del cliente. El organizador no se responsabiliza de las incidencias derivadas de los vuelos en conexión adquiridos por el propio cliente al margen del viaje combinado contratado.

Circuitos: La Organizadora pone en conocimiento del cliente, que en los circuitos especificados en el folleto, el servicio de alojamiento se prestará en alguno de los establecimientos relacionados en el mismo o en otro de igual categoría y zona si no existe disponibilidad en los primeros o se procede a un cambio de itinerario que así lo exija. Igualmente, el itinerario del circuito podrá ser desarrollado según alguna de las opciones descritas en el programa/oferta. Esta Identificación no supondrá modificación del contrato

Documentaciones: En los viajes en grupo, por razones de organización y seguridad, en algunos casos el guía será el portador de la documentación acreditativa de las reservas de alojamiento, billetes aéreos y demás servicios a prestar. En los viajes individuales dicha documentación será entregada al cliente antes de la fecha de salida.

Información específica sobre CRUCEROS

DOCUMENTACIÓN: Todos los pasajeros, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Todos los documentos de viaje (Pasaporte, DNI, NIE, Visados, etc) deben ser válidos y vigentes en las fechas del viaje. Documentos que hayan expirado y/o que se encuentren en trámite de renovación o solicitud, incluso con resguardo oficial, NO se consideran documentos válidos y conllevan la denegación de embarque. Será responsabilidad de los pasajeros informarse sobre la documentación necesaria para viajar al/los destino/s que se vaya/n a visitar. Cuando el viaje así lo requiera, será responsabilidad de los pasajeros obtener los visados, certificados de vacunación y/o cualquier otro documento necesario para viajar, para lo cual pueden dirigirse al Consulado/Embajada del país correspondiente y/o la página web www.maec.es. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Los pasajeros de cruceros deberán tener el pasaporte con vigencia mínima de 6 meses desde la fecha de finalización del viaje. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Aquellos pasajeros que no sean ciudadanos de la Unión Europea deberán consultar con su embajada y lugar de destino sobre la documentación necesaria para viajar. En caso de que uno o más pasajeros de la reserva no dispongan de la nacionalidad española o portuguesa, o teniéndola, no residan en España o Portugal, deberán contactar previamente con nuestro Equipo de Asistencia a Cliente para comprobar la documentación necesaria.

No tendrán derecho a ningún reembolso aquellos pasajeros que no puedan efectuar el crucero por carencia o irregularidad en los documentos personales necesarios de expatriación, así como de los visados de estancia y de tránsito válidos para todos los países tocados por el itinerario.

Los menores de edad (variable según la compañía), en caso de viajar solos, con personas distintas a sus padres o tutores legales, o con uno solo de los padres cuando éstos están separados/divorciados, deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, y reconocido por Policía Nacional o Guardia Civil, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. En cualquier caso, los menores deberán llevar su propio pasaporte, no siendo válido el pasaporte familiar. Rogamos consulten las condiciones de cada compañía naviera a la hora de efectuar su reserva.

Debes tener en cuenta que cualquier pasajero que viaje o realice escala en EE.UU. o China necesitará el nuevo pasaporte electrónico (si ha sido emitido o renovado antes del 26 de octubre de 2006) o el nuevo pasaporte biométrico (si ha sido emitido o renovado con posterioridad a esa fecha. Además, a partir del 12 de Enero de 2009, para poder entrar o hacer escala en EE.UU sin necesidad de visado, el pasajero deberá obtener una Autorización de Viaje (ESTA) de las Autoridades de Inmigración de aquel país. Para ello deberá ser el propio viajero, y no la agencia de viajes, el que personalmente deberá realizar la petición, registrándose en la web oficial al menos 4 días antes de la fecha de inicio del viaje (aunque se recomienda hacerlo con más tiempo, dado que la denegación de esta autorización supondría que el pasajero tendría que obtener un visado previo) y abonar la tasa exigida al cumplimentar la solicitud. El pasajero deberá portar el justificante de haber realizado tal gestión, para el caso de que le sea solicitado en EE.UU. A partir del 10 de abril de 2014, los clientes con nacionalidad española en viaje de turismo o negocios a Turquía necesitarán el pasaporte o DNI en vigor con una validez mínima de tres meses contados a partir de la caducidad del visado concedido y un visado electrónico (e-visado) que deberá tramitarse obligatoriamente antes de la salida. Este visado permite múltiples entradas durante seis meses, pero con la condición de que no supere la estancia máxima permitida de 90 días cada 180.

Muy importante: El nombre indicado en la reserva debe coincidir exactamente con el que aparece en el pasaporte, así como lugar, fecha de nacimiento, nacionalidad y número de pasaporte, pues de lo contrario podrían denegarle el embarque. Cualquier modificación de este dato una vez reconfirmado el crucero puede conllevar gastos de gestión y/o cancelación.

RESTRICCIONES DE EDAD: En la mayoría de las compañías navieras, la edad mínima del pasajero para poder embarcar es de seis meses, desde la fecha de salida del crucero, y de doce meses en el caso de cruceros transatlánticos, transoceánicos o que realicen 3 días o más consecutivos de navegación. En cualquier caso, siempre tienen que consultar con su agencia de viajes.

Mayoría de edad: En las navieras americanas se considera a partir de 21 años, no permitiendo viajar solos, en un camarote, a menores de 21 años, a menos que vayan acompañados por el padre, madre o tutor de 21 años o mayor. En el caso de matrimonio y ambos menores de 21 años, pero mayores de 18 años, se requerirá un certificado de matrimonio en el momento de realizar la reserva. En el caso de adultos que viajen con menores de 18 a 21 años y que no sean sus padres o tutores legales, dependiendo de cada naviera, se requerirá una carta notarial firmada por los padres o tutores legales. Será por cuenta de los interesados el tener esta documentación en regla y en el momento de la salida del crucero. La edad del pasajero en el momento de embarcar determinará su estatus para el resto del crucero. Recuerda efectuar tu reserva indicando correctamente los tipos de pasajeros en función de la edad, observando siempre la política de edades de la naviera con la que vas a realizar tu crucero. Podrás consultarla al efectuar tu reserva en la web, antes de la confirmación.

VISADOS PARA ESPAÑOLES: En el caso de países que exigen visado de entrada, y éste no pueda ser tramitado directamente a la llegada, el pasajero deberá abonar además de las tasas de visado, los gastos correspondientes a la tramitación del mismo. Las tasas de visados pueden sufrir variaciones sin previo aviso. En caso de tramitación urgente de visados, el pasajero deberá abonar además de las tasas correspondientes (las tasas de visados con carácter de urgencia difieren de las ordinarias), los gastos de tramitación y gestión urgente.

Nota importante: en los casos en los que la Agencia Organizadora ofrece al pasajero el servicio de tramitación de los visados necesarios para el viaje contratado, ésta no contraerá ningún tipo de responsabilidad por la no obtención de los mismos, por su obtención en fechas que imposibiliten la realización del viaje o por la pérdida o demora que puedan sufrir las documentaciones.

Nacionalidades diferentes a la española: rogamos consulten en sus organismos competentes, así como Embajada y Consulado correspondiente, los requisitos de entrada a los diferentes países.

INFORMACIÓN IMPORTANTE DEL DESTINO: Para más información importante sobre el destino y sus peculiaridades, rogamos consulte en la página Web del Ministerio de Asuntos Exteriores el apartado «Países y Regiones». Asimismo, el Ministerio de Asuntos Exteriores ofrece al viajero la posibilidad de registrar sus datos en su página Web para facilitar el contacto en caso de conflicto o emergencia en el país de destino.

CABINAS GARANTIZADAS: En nuestras webs encontrarás, eventualmente, la posibilidad de efectuar reservas de cabinas garantizadas. En estos casos, la compañía naviera garantiza un tipo de categoría específica (interior, exterior, balcón, etc.). El cliente conocerá la categoría y el número de su cabina al recibir la documentación de su crucero o el mismo día del embarque. El número de cabina y situación en el barco son asignados por la compañía naviera y no se admiten cambios.

La compañía naviera puede asignar un camarote de categoría superior a la originalmente reservada sin cargo adicional, teniendo en cuenta que puede estar situada en una cubierta más baja. Asimismo, existe la posibilidad de que se asignen cabinas con vista obstruida y/o balcón cerrado. Las cabinas garantizadas no se recomiendan para pasajeros que viajen juntos y que deseen tener camarotes cerca; o para pasajeros que estén interesados en una cubierta o zona concreta del barco; así como en una cabina de unas características específicas.

CABINAS TRIPLES Y CUÁDRUPLES: Salvo que se indique lo contrario expresamente, las terceras y cuartas personas, ya sean niños o adultos, se alojarán en sofá cama, litera o en una cama supletoria ya que en la mayoría de los barcos no existen cabinas triples o cuádruples (tres/cuatro camas de las mismas dimensiones). Lógicamente, acomodar a terceras y cuartas personas dentro de la misma unidad reduce considerablemente el espacio libre de la misma.

VACUNAS: Por favor, no esperes a última hora para saber si está correctamente vacunado según la reglamentación de los países que va a visitar. Para mayor información dirigirse a las Delegaciones de Sanidad Exterior competentes en su Comunidad Autónoma.

SALUD: La situación de embarazo y el padecimiento de determinadas enfermedades crónicas (alteraciones en la presión sanguínea, cardiopatías, etc.) deben ser tenidos en cuenta en el momento de seleccionar el o los países a visitar valorando factores tales como la altitud de la zona, enfermedades endémicas, climatología, así como vacunaciones o profilaxis exigidas o recomendadas. Rogamos consulte a su médico antes de iniciar su viaje.

En los cruceros existen, además, restricciones de embarque para mujeres embarazadas. Normalmente no se admite el embarque a mujeres que hayan entrado en la semana 24 del embarazo. Rogamos consulten las condiciones de cada compañía naviera a la hora de efectuar su reserva.

HURACANES: Los huracanes pueden formarse en cualquier momento a lo largo del año aunque, es más probable que en la zona del Caribe se formen en el período comprendido desde junio hasta noviembre. Los radares meteorológicos y satélites detectan su formación, pero habitualmente sufren cambios inesperados de trayectoria, velocidad y fuerza. Esto hace muy difícil determinar con exactitud y antelación suficiente la zona concreta que se verá afectada por este fenómeno, así como su grado de incidencia. En las zonas afectadas, la previsión y planificación de evacuación la establece e impone el Gobierno de cada país, debiendo los turistas extranjeros someterse a las mismas.

MEDICAMENTOS: En el caso de tratamientos médicos, se aconseja lleven consigo los medicamentos necesarios ya que en algunos países, no les será posible encontrar los mismos. Es conveniente, a su criterio, incluir algún medicamento para las afecciones más comunes como fiebre, trastornos intestinales, resfriado, etc. Puesto que las normativas sobre libre disposición y consumo de medicamentos dependiendo de su composición pueden variar en cada país, si está llevando a cabo algún tratamiento rogamos consulte específicamente su caso con los organismos sanitarios competentes

TASAS DE AEROPUERTO Y/O GUBERNAMENTALES. Las tasas de aeropuerto deberán abonarse siempre en efectivo y en el aeropuerto de salida del país que lo exija. Salvo indicación expresa, los precios mostrados durante el proceso de compra no incluyen las tasas correspondientes al impuesto sobre estancias turísticas como, por ejemplo, Islas Baleares.

CAMBIOS DE ITINERARIO; Cambios de itinerario en el crucero. La información del itinerario del crucero y las descripciones del crucero seleccionado pueden sufrir cambios por parte de la compañía naviera.

Cambios de itinerario en VUELOS: Todos los itinerarios publicados pueden estar sujetos a posibles cambios en destino, debido a problemas climatológicos u operativos. También podrá ocurrir que, debido a los cambios de programación de las compañías aéreas, las fechas dee salida, escalas o itinerarios sufran modificaciones.

GUÍAS ACOMPAÑANTES: Cuando se indica guía de habla hispana, bilingüe o multilingüe, nos referimos a guías locales del país que se visita, que le acompañarán en el circuito y / o las excursiones. Nunca se hace referencia a guía acompañante desde España. Las visitas, traslados y circuitos pueden ser operados indistintamente por un chófer y un guía especializado o también por un chófer-guía que realice ambas funciones.

GASTOS POR ANULACIÓN DE TRANSPORTE/S; Debido a especiales condiciones de contratación en las tarifas de transporte utilizadas para la confección de los precios publicados, la anulación o cambio de viaje por parte del pasajero, podrá suponer unos gastos de anulación del 100% del billete aéreo o ferroviario y marítimo si éste ya hubiera sido emitido.

TRASLADOS: Según el país y las circunstancias, los traslados se pueden realizar en turismo, taxi, minibus, autocar, lancha o cualquier otro tipo de transporte. No garantizamos que el conductor sea de habla hispana. Los precios de los traslados están basados en un mínimo de dos personas, aunque también puede existir la posibilidad de un suplemento cuando viaje una sola persona. Cuando los traslados se efectúen en horario nocturno o en días festivos y domingos, puede existir también un suplemento. Se recomienda a los viajeros estar presentes en las manipulaciones de carga y descarga de su equipaje.

En cualquier servicio de traslado, los extravíos y / u olvidos por parte de los clientes de objetos personales en los vehículos utilizados, no darán lugar a responsabilidad por parte del prestatario o de Contuhijo. En el caso de extravío de equipajes a su llegada al aeropuerto, antes de efectuar la preceptiva reclamación a la compañía aérea para cumplimentar el parte de incidencias con el equipaje, rogamos contacten con nuestro representante en el destino, para notificarle su llegada y el retraso en su salida a la zona de espera debido a la pérdida de equipaje, con el fin de poder esperarle para realizar el traslado. En caso de no comunicar la incidencia, no se podrá garantizar la prestación del traslado. Salvo especificación al respecto los traslados no incluyen servicio de maleteros ni asistencia.

VISITAS Y EXCURSIONES Las visitas publicadas o incluidas en los itinerarios pueden estar sujetas a posibles cambios en destino debido a problemas operativos, de vuelos, climatológicos, etc. Estos cambios podrían implicar incluso la cancelación de la visita.

Las visitas / excursiones pueden no estar adaptadas a personas con movilidad reducida. Rogamos consulten a la hora de efectuar su reserva.

HOTELES Si en el momento de realizar la reserva, el hotel y/o circuito estuvieran completos en la tarifa y/o clase de habitación y/o circuito contratado y se confirmara otro distinto a lo publicado, el precio podría variar. Con motivo de eventos especiales (ferias, congresos, competiciones deportivas…) los establecimientos hoteleros pueden establecer, en determinadas fechas (sujetas a cambios), suplementos sobre el precio indicado.

Las habitaciones contratadas para este folleto son de tipo estándar, salvo especificación al respecto y están basadas en los nombres facilitados por los establecimientos. Por lo general, de 1 ó 2 camas independientemente del número de personas que ocupen la misma. Generalmente las habitaciones base de la contratación de este catálogo, independientemente de la categoría del hotel, pueden ser interiores. La confirmación de habitaciones con otro tipo de vistas puede estar sujeta a un suplemento en el precio publicado.

Los servicios, actividades e instalaciones complementarias indicadas en las descripciones de los establecimientos (tales como minibar, gimnasio, aparcamiento, servicio de toallas en piscina, caja fuerte, guardería, etc.), se publican exclusivamente a título informativo y son susceptibles, salvo indicación al respecto, de cargo adicional con pago directo por su utilización. Como norma general los establecimientos no permiten fumar en ninguna de sus instalaciones.

TARJETAS DE CRÉDITO EN HOTELES (NO DÉBITO) Es norma habitual en la mayoría de los hoteles solicitar a la llegada del cliente, una tarjeta de crédito y firma, o en su defecto un depósito en efectivo (en la moneda local de los hoteles y en la moneda oficial a bordo en el caso del crucero) a fin de cubrir los posibles extras.

REGÍMENES ALIMENTICIOS Las bebidas de las pensiones alimenticias no están incluidas en los precios, salvo indicación al respecto. Si por causas de retraso, sea cual fuere, no se utilizara algún servicio de restauración correspondiente a la pensión alimenticia contratada, no existirá derecho a devolución alguna. Se recomienda no beber agua del grifo (beberla embotellada), ni tomar alimentos sin cocinar.

TODO INCLUIDO: Los barcos y establecimientos que ofrecen este régimen alimenticio, habitualmente incluyen todas las comidas, snacks, bebidas nacionales y deportes acuáticos no motorizados. Usualmente no estarán incluidos en este régimen bebidas de marca y/o embotellada así como otros servicios que pueda ofrecer el hotel o el barco tales como masajes, sauna, peluquería, escuela de buceo, etc.

PRECIOS, DESCUENTOS Y SUPLEMENTOS: Los precios indicados son en euros, por persona (basados en 2 personas por camarote) y son válidos para el mercado español. Están sujetos a posibles variaciones.

Los precios especiales para niños están basados en que éstos compartan camarote con dos adultos (salvo especificación al respecto), durmiendo generalmente en literas, camas supletorias o sofás cama, y en todos los casos deberán abonar tasas de embarque, cuota de servicio, y cualquier otro servicio extraordinario. Rogamos consulten precios de 3ª y 4ª persona, adultos, niños o bebés compartiendo cabina con dos adultos (sujeto a disponibilidad), así como suplementos de cabina doble para uso individual. Tanto los descuentos como los suplementos podrán variar dependiendo de la fecha de salida o tipo de categoría.

ACCESO AL RESTAURANTE: Algunos establecimientos podrán exigir una vestimenta adecuada para acceder al restaurante, estando vetado el acceso al mismo a clientes que vistan ropa informal (bañador, pantalón corto, camisetas deportivas y ropa demasiado informal). Para evitar posibles trastornos les aconsejamos que incluyan en su equipaje un atuendo adecuado para estas ocasiones. En determinados períodos del año, y dependiendo de la ocupación, algunos restaurantes de los hoteles podrán no estar operativos.

OFERTA / PROMOCIÓN: Ninguna oferta o promoción que pudiesen realizar las compañías navieras o los establecimientos hoteleros tendrá carácter retroactivo, lo que imposibilitará su aplicación a reservas efectuadas con anterioridad al inicio de la oferta / promoción. En las programaciones de cruceros los descuentos comerciales no serán aplicables sobre las tasas de embarque, cuota de servicio, incrementos de carburante, gastos de gestión, gastos de cancelación ni sobre los gastos de tramitación de visados.

La oferta de “Niños Gratis” únicamente se podrá aplicar a 1 o 2 niños (según condiciones de la compañía naviera) compartiendo camarote con dos adultos y en todos los casos deberán abonar tasas de embarque, cuotas de servicio, y cualquier otro servicio extraordinario.

DÍAS FESTIVOS: Durante la celebración de los días de fiestas propios de cada país y/ o ciudad es posible que los transportes, museos, comercios…se vean afectados en sus horarios y funcionamiento, inclusive no operar o permanecer cerrados, sin previo aviso.

INCIDENCIAS EN DESTINO: En caso de anomalía o deficiencia en alguno de los servicios, deberá ponerlo en conocimiento inmediatamente al prestatario de los mismos, corresponsal local o bien directamente a Contuhijo, en horario de oficina.

CONTROLES DE EXPORTACIÓN DE FLORA Y FAUNA: Normalmente los destinos prohíben la exportación de las especies protegidas de su fauna y flora, realizándose registros en la frontera para evitar que sean extraídas del país tanto estas especies como determinados productos o prendas elaborados con éstas.

OLVIDO DE OBJETOS EN DESTINO: La agencia organizadora no se hace responsable del olvido en destino por parte de los clientes de objetos personales. En el supuesto de pérdida y posterior localización del objeto/s, el reenvío del mismo se hará a portes debidos (por cuenta del pasajero).

TRANSPORTE AÉREO Y OTROS SERVICIOS AEROTERRESTRES OFRECIDOS POR LAS COMPAÑÍAS NAVIERAS: Algunas compañías navieras ofrecen servicios aeroterrestres (vuelos y/o traslados y/u hoteles) en combinación con sus cruceros (a veces incluidos en los precios publicados)., Estos servicios están sujetos a disponibilidad por parte de la compañía naviera y pueden sufrir cambios de horario, itinerario, escalas, aerolínea, etc. Recomendamos consultar estos servicios antes de la fecha de salida pues pueden sufrir modificaciones. Además, dichos servicios aeroterrestres, una vez confirmados, pueden tener un 100% de gastos en caso de cancelación. Rogamos consulten condiciones en el momento de efectuar la reserva.

CAMAROTES ADAPTADOS: Los camarotes adaptados están destinados exclusivamente a pasajeros con movilidad reducida o con alguna discapacidad que requiera el uso de una cabina adaptada. Si un pasajero que no lo precise tiene reservado uno de estos camarotes, se le puede requerir su traslado a otro camarote de igual categoría o superior con el consiguiente coste adicional para el pasajero.

OBJETOS A BORDO: No se permite subir a bordo objetos que generan calor o llamas como planchas, hornillos eléctricos, velas, incienso o cualquier otro objeto que pudiese ocasionar algún tipo de daño.

SOLICITUDES ESPECIALES: El tamaño de la mesa y la configuración de la cama son solicitudes que quedan bajo petición. Se confirman, siempre que sea posible, en el momento del embarque.

SEGUROS: En todas las reservas de cruceros se recomienda contratar seguro ampliado que cubra toda la estancia (no solo la duración del crucero), todos los servicios paquetizados contratados con la naviera: avión, tren, hotel, crucero, traslados, visitas, etc., así como los gastos de cancelación de la reserva.

CUOTA DE SERVICIO: Salvo especificación expresa, los precios mostrados en nuestra web no incluyen la cuota de servicio (aportación complementaria que erróneamente suele denominarse propina, y cuyo importe está en función de la duración del viaje) que la compañía naviera podría haber establecido con carácter obligatorio.

NOTAS LEGALES La reserva y prestación de los servicios se rigen por la normativa aplicable.

– Los precios indicados están calculados para el día de la fecha. Cualquier variación del estado de los diferentes conceptos señalados podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas.

– En el P.V.P. no están incluidos los gastos de gestión, los intereses por aplazamiento ni cualquier servicio/tasa/impuesto que deba abonar directamente el cliente al proveedor.

– El titular de la reserva autoriza a la agencia a emitir la documentación de viaje correspondiente.

– La cancelación o modificación de los servicios solicitados puede generar gastos de gestión y anulación a cargo del titular de la reserva; así como en su caso, el abono de las cantidades informadas para dichos casos.

– El titular de la reserva ha sido informado de las condiciones generales y particulares que regulan el viaje contratado cuyo contenido acepta.

– El titular ha sido informado suficientemente de los horarios, escalas, enlaces y categoría de los medios de transporte a utilizar, en su caso; de los gastos de cancelación de los diferentes servicios; de la necesidad de llevar en regla su documentación y la de los menores debidamente autorizados y/o acompañantes (rogamos consulte la página web www.maec.es); y de la posibilidad de suscribir un seguro adicional que cubra los gastos de cancelación.

– El cliente acepta expresamente que su número de teléfono móvil sea comunicado a los distintos proveedores de los servicios que integran el Viaje Combinado a fin de facilitar su comunicación con los mismos en el desarrollo del viaje.

– La agencia se reserva la facultad de retener la documentación y/o cancelar la reserva si no se ha efectuado el abono de las cantidades correspondientes.

GASTOS DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE RESERVA: Toda reserva de crucero se encuentra sujeta a la política de cambios y cancelaciones de Contuhijo, cuyos detalles puedes consultar en el epígrafe “Política de cambios y cancelaciones de reservas” de estas condiciones, así como a la política de cambios y cancelaciones de la compañía naviera u otros proveedores de servicios incluidos en la reserva, cuyo detalle podrás consultar durante el proceso de reserva en nuestra web.

Los paquetes aeroterrestres ofrecidos por las compañías navieras estarán igualmente sujetos a la política de cambios y cancelaciones que aplique la compañía correspondiente y de la que se te informará durante el proceso de reserva, antes de confirmar la misma, pudiendo conllevar gastos de hasta el 100%.

Los cambios de nombre en los pasajeros se consideran un cambio en la reserva.

El pasajero que abandone el crucero ya iniciado por cualquier motivo no tendrá derecho a ningún reembolso y deberá abonar el precio por completo.

Consulta durante el proceso de reserva y antes de su confirmación la política de cambios y cancelaciones de la naviera seleccionada, la política de cambios y cancelaciones de Contuhijo, así como el contrato de viaje combinado al que quedará sujeta la reserva.

Aplicación móvil de Contuhijo. Términos y condiciones

La descarga o utilización de la aplicación móvil de Contuhijo supone la aceptación automática de estos términos. La aplicación se ofrece a los usuarios para su uso sin coste alguno. El usuario acepta:

No modificar ni copiar la aplicación, ni tampoco crear variaciones de la misma.

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Que la aplicación, sus marcas comerciales, derechos de autor, derechos sobre bases de datos y otros derechos de propiedad intelectual relacionados continuarán siendo propiedad de Contuhijo.

Asumir la responsabilidad de mantener seguro el dispositivo móvil donde se instala la aplicación, así como de controlar el acceso al mismo.

Contuhijo podrá efectuar cambios en la aplicación con la pretensión de garantizar que ésta sea útil y eficiente para los usuarios. Es posible que, eventualmente, se modifiquen los términos y requisitos de uso de las plataformas iOS o Android (u otras que puedan aparecer en el futuro) y esto pueda requerir efectuar cambios en la aplicación. En esos casos, es posible que los usuarios deban instalar las actualizaciones para seguir utilizando la aplicación. Contuhijo no puede garantizar que siempre vaya a disponer de una versión de la aplicación compatible con la versión de sistema operativo que el usuario tenga instalado en su dispositivo. El usuario acepta que siempre instalará las actualizaciones de la aplicación que le sean propuestas. Contuhijo informa de que el servicio de la aplicación puede ser interrumpido en cualquier momento sin previo aviso. Si esto sucediera, el usuario acepta detener el uso de la aplicación y preferiblemente eliminarla de su dispositivo. También cesarían los derechos y licencias concedidos en estos términos de uso.

Contuhijo no puede asumir la responsabilidad sobre el correcto funcionamiento de la aplicación en aquellos casos en que el usuario haya liberado su dispositivo móvil de las restricciones impuestas por el sistema operativo oficial.

El funcionamiento correcto de la aplicación requiere de una conexión a Internet activa (independientemente de si es a través de wi-fi, conexión de datos a través del proveedor de servicios móviles, etc.). Contuhijo no se hará responsable del mal funcionamiento de la aplicación si el usuario no dispone de esta conexión activa o si hubiera superado el límite de uso de datos. Contuhijo recuerda a los usuarios que el uso de esta aplicación tanto en España como en otros países puede conllevar un coste por el uso de transmisión de datos de acuerdo con las tarifas de su proveedor de servicios móviles, así como otros cargos de terceros. Se recuerda al usuario que tenga esto especialmente en cuenta al utilizar la función de descarga de catálogos de viajes. Si el usuario utiliza la aplicación, acepta la responsabilidad en relación con dichos cargos.

Todos los folletos y catálogos accesibles desde la sección correspondiente de la aplicación incluyen la fecha de expiración y períodos de vigencia de las ofertas. El usuario acepta observar en todo caso estos períodos de validez de las ofertas, pudiendo contactar en todo momento con nuestros agentes telefónicos para resolver sus dudas.

La aplicación podrá presentar notificaciones en el dispositivo móvil del usuario para lanzar mensajes informativos sobre la aplicación, su uso, nuevas funcionalidades, etc., o también mensajes sobre ofertas, descuentos, promociones especiales, campañas, etc. Contuhijo se reserva el derecho de recabar información anónima sobre el uso realizado de la aplicación por parte de sus usuarios a efectos estadísticos.

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Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;

Suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el «copyright» y demás datos identificativos de la reserva de derechos de Contuhijo o de sus titulares, de las huellas digitales o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento.

El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los Contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en la página web donde se encuentren los Contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del sitio web, de los Servicios y/o de los Contenidos.

Queda prohibida su utilización con fines comerciales y/o su posterior distribución de los archivos gráficos y de texto contenidos en la página web. Las imágenes y recursos audiovisuales aquí disponibles son para uso exclusivo de los Usuarios de la página Web y para fines meramente informativos. Queda, por tanto, prohibido su empleo para ilustrar actividades, productos o eventos de otras compañías.

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Importante, sobre Seguros CONTUHIJO S.L. te recomienda que en tus desplazamientos cuentes con un seguro de viaje que pueda cubrir los riesgos inherentes a los viajes (seguros médicos, de responsabilidad civil, de anulación, de robo/perdida de equipajes etc.).

Seguro de equipaje: Cubre las pérdidas de equipaje, demoras en su entrega y otras coberturas relacionadas conforme a los riesgos cubiertos y sumas aseguradas por la póliza. Seguro de anulación: Cubre los gastos por cancelación que el proveedor de tu reserva pudiera aplicar (no cubriendo los gastos de modificación o cancelación de reserva de Contuhijo) conforme a los riesgos cubiertos y sumas aseguradas por la póliza.

Seguro de equipaje y anulación: Cubre las coberturas incluidas en los seguros de equipaje y anulación anteriormente descritos conforme a los riesgos cubiertos y sumas aseguradas por la póliza.

Seguro Premium: El seguro Premium es la modalidad con más coberturas incluidas: Seguro de equipaje, accidentes, asistencia médica y gastos de anulación del proveedor de tu reserva, todo ello conforme a los riesgos cubiertos y sumas aseguradas por la póliza. Además, exime del pago de los gastos de gestión de reserva de Contuhijo por modificación o cancelación de reserva. Estos seguros de vuelos no son válidos para reservas de servicios con origen y destino fuera del territorio español.

Debido a las restricciones propias de la Ley de Protección de Datos, Contuhijo no tramitará con las compañías de seguros aquellas incidencias que se produzcan durante viajes o desplazamientos cubiertos por seguros, por lo que deberán ser tramitadas directamente por el asegurado.

Si la contratación del seguro se realiza a distancia y el mismo se establece por una duración superior a un mes, dispone de 14 días desde su celebración, o desde la recepción de la documentación contractual si fuera posterior, para comunicar a la Aseguradora la rescisión del contrato si ese es su deseo. Tendrá derecho a la devolución del pago del seguro, salvo la parte que corresponda al tiempo de cobertura transcurrido hasta el momento de efectuar la comunicación. En el resto de los casos, los seguros no serán reembolsables.

Recuerda que, para la entrada de algunos destinos, incluidos cruceros con escala o embarque en determinados países, o incluso en determinadas ocasiones se exige al viajero la contratación de una póliza de seguro de viaje con cobertura de gastos médicos, consulte en su caso.

GARANTÍA DE CALIDAD: Elegir cualquiera de nuestros destinos supone una garantía de calidad. Operamos solo con los mejores colaboradores y amigos

VIAJES CON ESTRELLA: Nuestros destinos están elegidos cuidadosamente para crear recuerdos imborrables, viajes con buena estrella.

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La confirmación de un cliente sobre cualquier actividad de Contuhijo S.L. implica el reconocimiento y aceptación de estas condiciones, sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley Estatal de Condiciones generales de contratación (Ley 7/1998, de 13 de abril) (14-4-98), y demás disposiciones vigentes, el Decreto 99/1996 de 27 de Junio de la Comunidad de Madrid y demás disposiciones vigentes, la Reglamentación 261/04 sobre la denegación de embarque, cancelación o gran retraso de los vuelos y Reglamento CEE 2111/2005.

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Por lo tanto, la confirmación de un cliente sobre cualquier actividad de Contuhijo S.L. implica el reconocimiento y aceptación de estas condiciones, sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley Estatal de Condiciones generales de contratación (Ley 7/1998, de 13 de abril) (14-4-98), y demás disposiciones vigentes, el Decreto 99/1996 de 27 de Junio de la Comunidad de Madrid y demás disposiciones vigentes, la Reglamentación 261/04 sobre la denegación de embarque, cancelación o gran retraso de los vuelos y Reglamento CEE 2111/2005.

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